Karty usług: Powiatowy Rzecznik Konsumentów

KARTA USŁUG

Starostwo Powiatowe w Tomaszowie Mazowieckim,

ul. św. Antoniego 41,  97-200 Tomaszów Mazowiecki

Tel., fax. 44 725 30 90

www.powiat-tomaszowski.pl

e-mail: rzecznik@powiat-tomaszowski.pl

POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW

I. Nazwa usługi:

Udzielanie porad, informacji prawnej oraz podejmowanie procedury zmierzającej do zakończenia sporu w zakresie ochrony praw konsumentów

II. Podstawa prawna:

 ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 2017 r. poz. 229).

III. Wykaz potrzebnych dokumentów:

Należy przedłożyć:

 - kserokopie wszystkich posiadanych dokumentów w sprawie ułożonych chronologicznie, np. paragon zakupu, rachunek, karta gwarancyjna, zgłoszenie reklamacyjne, umowa, wszelka korespondencja z przedsiębiorcą itp.,

 -wnioski należy składać na piśmie lub poprzez EPUAP, porady i informacje nie są udzielane za pośrednictwem poczty elektronicznej

IV. Wysokość opłat:

Nie pobiera się żadnych opłat.

V. Miejsce udzielania porad i informacji:

Starostwo Powiatowe, ul. św. Antoniego 41, 97-200 Tomaszów Mazowiecki,  

godziny pracy: poniedziałek, środa, czwartek, piątek: 7.30- 15.30, godziny przyjęć konsumentów: 10.00-14.00;

wtorek: 9.00 – 17.00, godziny przyjęć konsumentów: 10.00-17.00

VI. Czas załatwienia sprawy:

-        porady i informacje ogólne w godzinach przyjęć konsumentów,

-        w przypadku konieczności wystąpienia pisemnego rzecznika do przedsiębiorcy – w kolejności wpływających wniosków,

-        w przypadku prowadzenia sprawy - bez terminu.

VIa. Stan sprawy:

Brak trybu. Informacje udzielane są w biurze rzecznika wnioskodawcy.

VII. Sposób załatwienia sprawy:

w zależności od sprawy: wyjaśnienia ustne, informacje, interwencje telefoniczne,e-mailowe, negocjacje lub mediacje z przedsiębiorcą, facylitacje, pomoc w przygotowaniu pism, występowanie do przedsiębiorcy, przygotowanie pozwów, wstępowanie do toczących się spraw, w przypadku naruszenia prawa występowanie w sprawach
o wykroczenia przeciwko interesom konsumentów itp.

VIII. Tryb odwoławczy:

Brak trybu. Rzecznik nie dysponuje środkami przymusu, za pomocą których mógłby uzyskać od przedsiębiorcy spełnienie roszczeń konsumenta (jeśli przedsiębiorca odrzuci argumenty przedstawione przez rzecznika, konsumentowi – dla dalszego dochodzenia roszczeń – pozostaje droga sądowa).

Uwaga!

1. Porady udzielane są wyłącznie konsumentom, czyli osobom fizycznym, dokonującym czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową, zamieszkującym na terenie powiatu tomaszowskiego składającym roczne rozliczenie podatku dochodowego w Urzędzie Skarbowym w Tomaszowie Mazowieckim. Rzecznik nie udziela porad przedsiębiorcom.
2. Porady udzielane są telefonicznie, pisemnie lub w biurze rzecznika.